No he usado My SmartBike en una larga temporada y ahora no se enciende cuando pulso el botón.

Si no ha usado la bicicleta eléctrica desde hace más de 60 días, esta ha entrado en modo suspensión de forma automática. Para activarla, conecte el cargador. Además, es posible que la batería haya entrado en modo suspensión ultra, en cuyo caso deberá dejarla conectada al cargador durante al menos una hora.

¿Se puede cambiar la batería interna?

Cambiar la batería también requiere un proceso adicional que solo el distribuidor con las herramientas adecuadas puede hacer, por lo que solo se pueden cambiar en la red oficial.

¿Se puede instalar una pantalla MAHLE en la SmartBike?

Los sistemas de MAHLE soportan el perfil ANT+ LEV, por lo que utilizar una pantalla como el Pulsar ONE es totalmente compatible con su sistema.

¿Es compatible con otras pantallas?

Puede encontrar otras pantallas compatibles aquí: https://www.thisisant.com/directory/

¿Se pueden instalar o reequipar los cambios electrónicos de la eBike?

Técnicamente se puede hacer, pero el cableado de algunas integraciones de fabricantes originales podría ser complicado desde el punto de vista del usuario final.

¿En cuánto aumenta el extensor de rango mi alcance?

El extensor de rango eX1 le ofrece 171 Wh de más. Al igual que con las baterías internas, el incremento de autonomía depende de varios factores como la forma de usar la eBike, las condiciones del entorno, las propias condiciones del ciclista, etc. Pero se puede decir que podría aumentar del orden de un 50 % la autonomía de la eBike con baterías iX3 y un 75 % con baterías iX2.

¿Se puede actualizar la batería de la eBike, poniendo una de más capacidad?

Consulte con su distribuidor, dado que cambiar las baterías modificará las especificaciones de su eBike. De todos modos, aunque ambas baterías comparten puntos de ajuste, tienen dimensiones diferentes, por lo que la sustitución no será posible en algunos casos. Cualquier sustitución de la batería requiere también la activación de la nueva por parte del distribuidor.

En caso de incidencia en el sistema, ¿qué tengo que hacer?

En caso de que disponga con una unidad principal con pantalla, esta mostrará un error o una advertencia. Sino dispone de pantalla, deberá conectarse a la aplicación MySmartBike de MAHLE para comprobar el número de código de diagnosis que identifica la incidencia y compartirlo con el distribuidor autorizado o el servicio de atención al cliente.

¿Se puede reparar la batería?

La batería es un objeto peligroso, por lo que MAHLE recomienda que solo sea un especialista de MAHLE quien la manipule y que se sustituya por una nueva en la red de distribuidores oficiales.

¿Se puede actualizar el sistema?

Sí, visite nuestro sitio web para obtener toda la información sobre cómo actualizar su sistema: https://mahle-smartbike.com

¿Por qué parpadea la unidad principal cuando la batería está a punto de agotarse?

La barra de led de la unidad principal se iluminará en el color del nivel de asistencia activado y mostrará el estado real de carga de su batería. Cuando el estado de carga de la batería es inferior al 10%, la barra de led de la unidad principal comienza a parpadear para advertirle de este estado. Por otro lado, cuando el estado de carga es inferior al 5% el parpadeo es más rápido para advertirle de que el sistema puede apagarse en cualquier momento.

El sistema es demasiado potente o no tiene suficiente potencia, ¿puedo reducir o aumentar la potencia?

Por supuesto. El Sistema X incluye la función de ajustar la potencia, la aceleración y la reactividad. Para realizar un ajuste adecuado, instale la APP MySmartBike, vincule su eBike y vaya a la configuración del motor. La configuración personalizada le da la oportunidad de configurar su propia potencia.

¿Cuál es la autonomía de las baterías?

La autonomía depende del peso y la carga transportada, la elevación del terreno, el tamaño de la rueda, la asistencia utilizada, la configuración del motor, la velocidad y el tipo de batería instalada. Como referencia:

Recuerde que en los sistemas X, siempre puede añadir el extensor de autonomía externo e185, que casi duplica la batería interna iX2.

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería interna?

Se puede obtener el 80 % del nivel de carga después de las primeras 2 horas de carga, en condiciones estándar. La última parte de la carga tardará más tiempo dependiendo de la versión de la batería interna instalada, pero el tiempo máximo de carga es de unas 4 horas.

5 minutos después de alcanzar la carga completa, la eBike se apaga automáticamente.

Solución de problemas (aspectos destacados seleccionados)

• La bicicleta no se carga: Compruebe la conexión del cargador, los cables y el rango de temperatura (de -10 ºC a 35 ºC).

• La batería no se carga por encima del 80%: Recalibre descargando completamente y luego cargando continuamente durante 3–4 horas.

• La bicicleta tarda mucho en empezar a cargarse: La carga de recuperación puede tardar más si está muy descargada o expuesta a temperaturas extremas.

• Problemas de autonomía: Confirme las condiciones, recalibre la batería, póngase en contacto con el distribuidor si persiste.

• Sobrecalentamiento de la batería/cargador: Asegúrese de que haya un ambiente fresco y ventilado, compruebe si hay humedad, utilice el modo de ingeniería de la aplicación para comprobar la temperatura.

• La bicicleta se apaga cuando está completamente cargada: Confirme la carga, compruebe el rango de temperatura, póngase en contacto con el distribuidor si persiste.

• La bicicleta no se enciende / tarda en encenderse: Deje el cargador conectado durante 2–3 horas, compruebe el rango de temperatura.

• El HMI muestra un color incorrecto: Actualice la bicicleta.

• No se puede emparejar con la aplicación: Compruebe el Bluetooth, actualice la aplicación, reinicie el teléfono, desactive el ahorro de energía, pruebe con otro teléfono.

• Las pantallas no cambian al pulsar el botón HMI: Compruebe la batería, el estado del botón, la humedad/suciedad.

• Problemas de asistencia: Compruebe el sensor de la rueda, la función Autoassist, recalibre.

• Ruido del motor: Limpie la bicicleta a fondo, inspeccione la transmisión, grabe un vídeo si persiste.

• Problemas con las luces: Compruebe la configuración de la aplicación, la compatibilidad (máx. 24 W), desactive la opción de parpadeo si es necesario.